基于云原生技术的融合通信是如何实现的?

孵化于云端,云通信成为时代的主流。

01 云通信的「前世今生」

通信与每个人息息相关。

生态合作和渠道的规模上量,给传统通信模式带来巨大的挑战,由此衍生出云通信。

云通信,即基于云计算平台,将传统通信能力进行云化,为客户提供便捷高效的触达能力

阿里云云通信起步于2017年,为了应对业务发展和生态布局,阿里云搭建了云通信的基本模块,包括上层的OpenAPI、底层的资源虚化、调度以及安全能力模块。

这一阶段的云通信主要通过公有云的方式提供服务,解决算力的弹性问题。

从2019年开始,随着各个行业的商业化,云通信聚焦于用低成本高效率的方式解决规模发展问题。

阿里云采用供应链生态化的策略,通过引进更多的合作伙伴,构建安全、开放、高效的通信云,满足广泛的客户需求。

自2021年至今,规模化之后的个性需求成为云通信场景中的新挑战。在教育行业,“通知”必须在15分钟内到达,而“验证码”则要求在3秒内到达,这对通信的并发跟调度都提出了更高的要求。

阿里云云通信采用云原生化的方式,通过低代码、组件化以及可视化编排,为客户提供安全可信、场景化、智能化的定制服务。

02 解客户之所需

云原生驱动的融合通信,核心是要快速、高效、低成本地满足客户多样化场景诉求。
  • 解决场景化问题

在大企业或中等规模以上企业中,通信场景具有多样化特点,即使是一个简单的认证,都可能会有注册认证、二次认证以及多种认证方式组合的形式。

融合通信规模支持用户的个性化通信需求,赋能多元化场景,实现企业客户通信需求与业务的统一管理。

近年来,5G通信与IM消息的蓬勃发展推动了云通信的升级演进。通过整合多通道能力,云通信实现了传统通信与互联网通信能力的高效连接,极大地解决了云通信的场景化问题。

  • 降低接入门槛

阿里云云通信支持低代码接入,相比以往API接入降低了接入门槛,让更多的业务人员也能便捷地使用通信服务,迅速扩大了云通信的使用面。

  • 提高生产效率

结合AI、大数据、区块链等技术,云通信提高了生产效率,助力客户解决业务场景中的服务效率、安全通信、转化成功率等问题。

03 云原生驱动:融合通信

云原生驱动的融合通信,通过安全可信、组件化、智能化的融合通信,提供通信增值服务。

基于全球融合通信网关底座,结合三大通信增值服务,阿里云推出由云原生驱动的云边协同的融合通信,深入客户个性化场景,满足客户多样化诉求,驱动业务价值增长。

04 技术底座:全球融合通信网关

全球融合通信网关,核心是实现通信的通道资源虚拟化、规格化以及云化,最终向客户输出统一的API接口。

基于容器化、服务网格、微服务等云原生技术,结合边缘云,全球融合通信网关打造轻量级的边缘网关和云网部署架构,为客户提供易部署、广覆盖、秒级触达能力

动态调度能力是云通信领域的核心技术。通过多级路由调度、动态感知和多因子协同调度、多业务场景优先级调度三种调度方式进行动态流量精准预测和控制,助力客户找到质量、成本、并发等多重因素下的业务最优解。

同时,云通信数智化运维通过可观测技术对全球网关节点埋点,实现基于编排的根因分析、故障自动定位和快速隔离,为客户提供安全稳定的通信触达能力。

从边缘云原生、动态调度能力和数智化运维技术,衍生出云通信的3类服务模式:全托管模式、融合共享模式和专有模式。

l 全托管模式:客户只需关注业务本身,把通道完全托付给阿里云,而无需考虑任何通道的差异性。

l 融合共享模式:客户可以在自己的私有通道或阿里云平台上进行配置,可以把通道分享给阿里云进行使用或者共享阿里云的通道资源。

l 专有模式:阿里云云通信为一些大中型客户配置独立的账号、相应的独享通道以及独有的通信系统,保障系统稳定性的同时,提供伸缩性上的支持。

以全球融合通信网关为基础,云通信实现三种可增值的通信能力,分别为可信通信、场景通信和智能通信。

05 安全卫士:可信通信

在通信领域,数据安全对企业来说是重中之重。

通信需要跨企业协作,而通信的数据又涉及企业机密。如何全面地解决数据安全问题?

从流量的链路管控到业务的安全运营,阿里云通过端到端的可信通信,为客户提供全链路闭环的安全管理。

l 在流量防控上,进行智能审核、传输加密、防盗刷和异常流量识别。

l 在存储技术上,进行加密存储以及基于加密存储的隐私计算。

l 在业务防控上,进行异常风险识别,包括高风险行为识别、投诉风险识别以及无转换识别。

l 在安全运营上,进行相应的权限控制、授权使用以及风险监测和预警。

基于云原生的可信、可靠、透明的可信通道,实现客户的可审计,用户的可授信,供应商的扣量可检测,投诉的可防控以及流量的可频控,最终实现多方的信任关系。

06 多元融合:场景通信

基于Serverless技术,云通信融合产品,通过组件化、编排引擎和应用运行引擎支持各类客户固定业务场景,提高客户通信业务的使用效益。

  • 融合认证

云通信通过号码认证、短信认证、语音认证等多种认证方式,提升整体的转化效率。

特别是在号码认证中,基于客户不同的网络环境,进行动态感知和通道选择,能够获得比普通的认证方式更好的效果。

  •  全通道服务

阿里云云通信整合了短信和ChatAPP的能力,在国际市场推出Omni-Channel产品。

通过统一的API接口,阿里云支持国内出海的客户和国际化公司实现IM消息和ChatAPP能力的自由选择和自动切换。

  •  隐私保护

号码隐私保护在2017年被首次提出。

随着云通信业务的发展,隐私保护在今年双十一得到了很好的应用。顾客可以在购物的全链路中全程隐藏手机号码,保护自己的隐私,获得更佳的购物体验。

  •  工作外联

通过数据语音的方式,云通信实现在外卖、导购、咨询等多种工作外联场景中的高清通话和数据安全管理。

同时,融合通信基于CPaaS通信平台,支持客户各类自定义业务场景,客户只需聚焦于自身业务,简化运维、通信管理、效益评估等环节,从而降低了业务复杂度。

在PaaS层,CPaaS通信平台为企业提供主子账号管理能力、资源管理能力和应用管理能力,通过低代码的方式,支持客户个性化管理账号、黑白名单等,自定义设置业务的重发和转发机制,满足客户动态化的业务需求。

除此之外,基于CPaaS标准通信组件和定制化通信组件,阿里云云通信在SaaS层集成了部门控制台和企业管理后台,让云原生的技术红利惠及更多的客户

07 高效触达:智能通信

基于底层语音消息等通信产品,叠加达摩院AI算法能力,云通信向外输出AI热线座席(VoiceChatBot)和AI在线座席(ChatBot+转人工)两类产品,为客户提供智能语音和文本对话能力,帮助客户实现高效的用户服务和获客能力。

未来,以云原生驱动的云通信,会以更广泛的连接,更丰富的场景,更智能的应用,实现通信的安全、精准、高效触达,提升企业用户服务体验,进一步助力企业降本增效。